Как обновить дизайн сайта и не уронить конверсию

Компании и сами дизайнеры часто верят, что редизайн автоматически улучшит показатели сайта. Но любое изменение интерфейса — это риск, так как пользователи привыкли к определённым сценариям, знают, где искать кнопки, как заполнять формы, куда кликать. Смена привычных паттернов может сбить с толку часть аудитории. В этой статье разберём, как изменить дизайн сайта без падения заявок и каких ошибок надо избегать.

Что проверить перед редизайном сайта

Прежде, чем менять пиксели и цвета, выясните, что уже хорошо работает, а какие элементы надо «подкрутить». Для этого проверьте:

1. Какие страницы приносят заявки сейчас.
   Просмотрите аналитику, найдите главные источники лидов и страницы, где пользователи проводят максимум времени. Это зона повышенного внимания, где менять что-либо надо очень осторожно и обоснованно.
2. Какие элементы влияют на конверсию.
   Обычно это формы, кнопки CTA, блоки с преимуществами, карточки товаров, отзывы, элементы навигаций. Если элемент участвует в принятии решения, его нельзя менять по вдохновению, только после проверки нескольких гипотез.

Чтобы провести редизайн сайта без потери конверсии, нельзя менять без тестирования расположение ключевых CTA, порядок блоков на странице, структуру форм, навигацию, тексты кнопок и заголовков. Эти элементы прямо влияют на поведение посетителей, и любое изменение в них может запутать пользователя так, что он не сможет выполнить нужное действие.

Как обновить сайт без падения конверсии

Чтобы редизайн не стал прыжком в неизвестность, действуйте аккуратно. Тогда получится улучшить и дизайн сайта, и конверсию.

Сохраняйте понятную структуру страницы

Пользователь должен узнавать страницу, даже если она выглядит иначе. Поэтому оставьте знакомые паттерны:

• логичную иерархию элементов
• привычные точки входа
• последовательность блоков

Если поменять структуру необходимо, делайте это постепенно и проверяйте, как люди взаимодействуют с новой версией.

Не убирайте сильные CTA и формы

В процессе обновления легко «потерять» кнопку, которая приносила половину лидов. Поэтому на каждом этапе проверяйте, чтобы ключевой СТА оставался на месте, был заметным и не съезжал за пределы первого экрана.

Убедитесь, что форма заявки в СТА не стала длиннее или сложнее. Потому что иногда 1 лишнее поле может уронить конверсию на 20–30%.

Обновите мобильную версию

Мобильный трафик давно обгоняет десктопный, но дизайн часто обновляют по принципу «от большого экрана к маленькому». В итоге кнопки на мобильных экранах становятся слишком мелкими, текст — трудночитаемым, а важные блоки исчезают из поля зрения.

Когда цель — редизайн сайта без потери заявок, допускать такого нельзя. Поэтому обновляйте дизайн для мобильных и десктопов одновременно. Или даже начните с мобильной версии.

Запускайте дизайн-новинки безопасно

Перед публикацией новой версии дизайна тщательно проверьте её в несколько этапов.

1. Пройдитесь по чек-листу «Что проверить перед запуском нового дизайна» и убедитесь, что:
   
   — формы обратной связи корректны;
   — кнопки в СТА-блоках кликабельны;
   — сайт правильно отображается на разных устройствах;
   — сайт загружается быстро (1−3 секунды);
   — навигация работает правильно;
   — нет «битых» элементов.
2. Контролируйте ключевые метрики — это ещё один рецепт, как сохранить конверсию после обновления сайта. В первые дни внимательно следите, как меняется конверсия, средняя глубина просмотра, время посещения страниц, CTR кнопок и процент отказов. Если что-то резко падает или растут отказы, ищите, какой элемент изменился и как это повлияло на путь пользователя.
3. Проводите A/B-тестирование. Не выкатывайте новый дизайн сразу на всех, вместо этого запустите тест. Пусть часть пользователей увидит старую версию, а часть — новую. Так вы поймёте, как редизайн влияет на конверсию сайта.

Частые ошибки при редизайне сайта

Бывают ситуации, когда редизайн ломает конверсию не из-за того, что новый визуал стал хуже, а потому что команда не учла поведение пользователей.

Слишком резкая смена логики интерфейса

Резкие изменения без объяснений — прямой путь к падению конверсии, потому что когда пользователь не понимает, куда кликать, он уходит.

Перегруженные экраны без чёткой иерархии

Когда на странице слишком много элементов, внимание рассеивается, становится трудно отделить главное от второстепенного.

Запуск без аналитики и тестов

«Нам кажется, что так лучше» — худшая стратегия. Если нет опоры на данные, тогда задача произвести редизайн сайта без потери конверсии переходит в разряд утопий.

Заключение

Редизайн должен делать ресурс удобнее для пользователей и эффективнее для бизнеса. Поэтому UX/UI-дизайнеру, который взялся за эту задачу, надо сначала думать о поведении пользователя, логике сценариев, аналитике и тестировании, и только потом об эстетике.

Если хотите прокачать навыки, с которыми выполнить редизайн можно безопасно и профессионально, приходите на бесплатный интенсив Айтилогии «UX/UI: Start». За 7 дней вы разберётесь в основах интерфейсов и поймёте, как не уронить конверсию при изменении визуала.